Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Stoer op Staal streven we naar volledige klanttevredenheid en willen we ervoor zorgen dat je met vertrouwen bij ons winkelt. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je gebruik maken van ons retourbeleid. Lees hieronder de voorwaarden die van toepassing zijn.
Algemene Retourvoorwaarden
Als je een product bij ons hebt gekocht en je wilt het retourneren, kunnen de volgende voorwaarden van toepassing zijn:
-
Herroepingsrecht: Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling je aankoop te herroepen zonder opgave van redenen.
-
Retourzending: Je kunt het product binnen deze 14 dagen aan ons retourneren. De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij anders aangegeven.
-
Staat van het product: Het product moet in de originele staat verkeren, onbeschadigd, en niet gebruikt zijn. Dit geldt voor alle artikelen, behalve voor custom producten (zie hieronder).
-
Terugbetaling: Nadat we de retourzending hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen. We betalen terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je een andere methode hebt overeengekomen.
Uitzonderingen: Custom Producten
Let op: als je een custom product hebt besteld (bijvoorbeeld producten die gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn), geldt het herroepingsrecht niet. Dit betekent dat je geen recht hebt om deze producten te retourneren of de bestelling te annuleren, tenzij het product defect is of niet voldoet aan de specificaties die zijn overeengekomen bij de aankoop.
Garanties op Custom Producten
Hoewel we geen retourrecht bieden op custom producten, geven we wel garantie. Als je product een fabricagefout vertoont of niet voldoet aan de overeengekomen specificaties, neem dan contact met ons op via info@stoeropstaal.nl. Wij zullen het probleem onderzoeken en zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervangend product of een reparatie.
Retourproces
-
Stuur ons een e-mail naar info@stoeropstaal.nl om je retour aan te melden. Vermeld je bestelnummer en de reden van retour.
-
Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens de retourzending te voorkomen.
-
Verzend het product naar het adres dat we je zullen verstrekken nadat we je retouraanvraag hebben ontvangen.
-
Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen, zullen we het verwerken en je terugbetaling regelen.
Defecte of Verkeerde Producten
Als je een defect product ontvangt of een product dat niet overeenkomt met je bestelling, neem dan direct contact met ons op via info@stoeropstaal.nl. We zullen je bestelling zo snel mogelijk corrigeren en je voorzien van een vervangend product of terugbetaling.
Contactinformatie
Heb je vragen over je retour of terugbetaling, of wil je hulp bij het retourproces? Neem dan gerust contact met ons op via:
E-mail: info@stoeropstaal.nl
Telefoonnummer: 0613468795
Adres: Ammerzodenlaan 46, 3826KK Amersfoort
We hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij Stoer op Staal! Mocht je ergens niet tevreden mee zijn, laat het ons weten en we helpen je graag verder.